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服务承诺

尊敬的客户:

为了向提供优质高效的信息服务,不断提升们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作以监督


1、服务目标

让用户满意,让用户放心,全心全意为用户服务,持续改进,不断提升服务品质。


2、服务态度

实行首问负责制,第一个接受问询的客服人员,保证给出解决相关事宜的方法或途径;客服人员一律果用文明用语、规规范用词,要善处理客户的问询事项;客服人员始终保持态度和蔼,遇到任何情况,均均不与客户发生争执。


3、咨询服务受理与解决

电话回复<1小时

电子邮件回复<2个工作日

客户问讯回复率100%


4、技术支持受理与解决

使用常识性回题回复<30分钟

简单问题回<1个工作日

复杂问题回限<3-5个工作日

因种种圆不能解决的问题须向用户说朋、解释


5、保密承若

我们重用户的隐私权,对您提供的注册信息,我们会严格保密除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会也决不将属用于经营之目的。


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